기술 지원
디지털화환 제품의 최적 성능을 위한 전문적인 기술 지원 서비스를 제공합니다.
기술 지원 서비스
24시간 기술 지원부터 정기 점검까지, 고객의 디지털화환이 항상 최상의 상태를 유지할 수 있도록 도와드립니다.
24시간 지원
긴급 상황 시 24시간 전화 및 원격 지원 서비스
원격 진단
실시간 원격 접속을 통한 신속한 문제 진단 및 해결
정기 점검
월 1회 정기 점검으로 예방적 유지보수 실시
기술 지원 범위
하드웨어 지원
프로젝터 관리
홀로그램 프로젝터의 성능 최적화 및 유지보수
제어 시스템
컴퓨터 시스템 및 제어 장비 관리
네트워크 연결
인터넷 연결 및 네트워크 설정 지원
부품 교체
소모품 및 부품 교체 서비스
소프트웨어 지원
업데이트 관리
정기적인 소프트웨어 업데이트 및 보안 패치
콘텐츠 관리
콘텐츠 업로드, 편집 및 스케줄 관리
사용자 교육
시스템 사용법 및 관리 방법 교육
문제 해결
소프트웨어 오류 및 시스템 문제 해결
기술 지원 프로세스
문제 접수
전화, 이메일, 또는 원격 모니터링을 통한 문제 접수
원격 진단
원격 접속을 통한 1차 진단 및 즉시 해결 시도
현장 지원
원격 해결이 어려운 경우 전문 기술진 현장 파견
사후 관리
문제 해결 후 추가 점검 및 예방 조치 실시
기술 지원 계획
기본 지원
모든 고객 대상
- 전화 기술 지원
- 이메일 지원
- 온라인 매뉴얼 제공
- 기본 원격 지원
프리미엄 지원
프리미엄 고객 대상
- 24시간 전화 지원
- 우선 현장 지원
- 정기 점검 서비스
- 맞춤 교육 프로그램
엔터프라이즈 지원
기업 고객 대상
- 전담 기술진 배정
- SLA 보장 서비스
- 맞춤형 솔루션 개발
- 예방적 유지보수
자주 발생하는 문제 해결
홀로그램이 흐릿하게 보여요
프로젝터 렌즈 청소 또는 초점 조정이 필요할 수 있습니다. 설정 메뉴에서 화질 조정을 시도해보시고, 해결되지 않으면 기술 지원팀에 연락주세요.
시스템이 자주 재시작돼요
전원 공급 불안정 또는 과열이 원인일 수 있습니다. UPS 설치 여부와 주변 온도를 확인해주시고, 지속적인 문제 시 즉시 연락주세요.
콘텐츠가 업데이트되지 않아요
네트워크 연결 상태를 확인해주세요. 인터넷 연결이 정상이라면 방화벽 설정이나 네트워크 권한 문제일 수 있습니다.
기술 지원 연락처
언제든지 기술적인 문제나 궁금한 점이 있으시면 연락주세요.
🚨 긴급 기술 지원
24시간 긴급 상담
02-336-0250
시스템 장애나 긴급 상황 시 24시간 언제든지 연락주세요.
📞 일반 기술 지원
이메일 지원
baikal86@naver.com
평일 09:00 - 18:00 운영
이메일은 24시간 접수 가능