교환 및 환불 규정
디지털화환의 교환 및 환불 정책에 대한 상세한 안내입니다.
교환/환불 정책 개요
고객 만족을 위해 공정하고 투명한 교환/환불 정책을 운영하고 있습니다. 디지털화환의 특성상 일반 상품과 다른 정책이 적용됩니다.
7일 이내
설치 완료 후 7일 이내 교환/환불 신청 가능
무료 A/S
제품 하자 시 1년간 무료 수리 서비스
전액 환불
정당한 사유 시 구매 금액 100% 환불
교환 정책
교환 가능한 경우
제품 하자
제조상의 결함이나 기능 이상이 있는 경우
배송 중 파손
운송 과정에서 발생한 물리적 손상
주문 상품 불일치
주문한 제품과 다른 제품이 배송된 경우
설치 불가
현장 여건상 설치가 불가능한 경우 (사전 안내 미흡 시)
교환 불가능한 경우
단순 변심
고객의 단순 변심으로 인한 교환 요청
고객 과실
고객의 부주의로 인한 손상이나 파손
사용 후 교환
정상 사용 후 7일이 경과한 경우
맞춤 제작품
고객 요청에 따라 특별 제작된 맞춤형 제품
환불 정책
환불 절차 및 기간
1
환불 신청
고객센터 연락 또는 온라인 신청
2
제품 회수
전문 기술진이 직접 방문하여 회수
3
상태 확인
제품 상태 및 환불 사유 검토
4
환불 처리
승인 후 3-5일 내 환불 완료
환불 금액 기준
제품 하자 시100% 환불
배송 중 파손 시100% 환불
설치 불가 시 (당사 사유)100% 환불
설치 불가 시 (고객 사유)90% 환불
단순 변심 (7일 이내)85% 환불
참고: 환불 시 배송비 및 설치비는 차감될 수 있습니다.
환불 방법
계좌 이체
고객 지정 계좌로 직접 이체 (가장 빠른 방법)
처리 기간: 1-2일
카드 승인 취소
신용카드 결제 시 카드사를 통한 승인 취소
처리 기간: 3-5일
현금 환불
현금 결제 시 현금으로 환불 (방문 필요)
처리 기간: 즉시
안내: 환불 계좌는 주문자 본인 명의 계좌만 가능합니다.
A/S 서비스
무상 A/S
구매 후 1년간
- 제품 하자로 인한 수리
- 소프트웨어 업데이트
- 정기 점검 서비스
- 전화 기술 지원
유상 A/S
1년 경과 후 또는 고객 과실
- 고객 과실로 인한 손상
- 보증 기간 만료 후 수리
- 부품 교체 및 업그레이드
- 추가 기능 설치
연장 보증
추가 1-2년 연장 가능
- 제품 가격의 10% (1년)
- 제품 가격의 15% (2년)
- 우선 A/S 서비스
- 정기 점검 서비스
교환/환불 신청 방법
연락처
고객센터
02-336-0250
이메일
baikal86@naver.com
운영시간
평일 09:00 - 18:00
토요일 09:00 - 15:00
필요 정보
주문번호 또는 구매 확인서
구매자 정보 (이름, 연락처)
교환/환불 사유
제품 상태 사진 (하자 시)
환불 계좌 정보 (환불 시)